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个人信息泄露以及由此带来的麻烦甚至骚扰是很常见的，但我们的信息到底是如何泄露的，又是如何落入不法分子手中的呢？ 上海市市场监管局查处的一系列贷款中介黑链案件，较为完整地揭示了个人信息从泄露到被利用的过程。

上海的许多消费者最近接到了据称是银行工作人员的电话。

上海市市场监管局执法总队第十四支队副队长 陈欢欢：在通话过程中，对方可以非常准确地告诉你你的姓名、家庭住址、工作单位等个人隐私信息。 前期我们对骚扰电话的类型进行了统计和分析。 我们发现，目前在贷款中介行业，骚扰电话问题相当突出。 我们很想知道为什么消费者的个人信息会流入这些商家的手中。 在对贷款中介行业的几家公司进行初步调查后，执法人员首先针对一家贷款中介进行了突击执法检查。 现场，他们在该公司负责人的手机、工作电脑上发现了大量购买的消费者个人信息。

市市场监管局十四支队副队长陈欢欢：该公司负责人以2888元购买消费者个人信息4万余条。 购买的信息包括一些非常私密的信息，例如消费者的姓名、电话号码、工作地点和家庭住址。 我花了2800多元购买了4万多条消费者个人信息，每条信息也就几毛钱左右，但其中包含了大量消费者的隐私，关系到他们的人身安全。 然而，这家贷款中介公司购买大量个人信息后，却对消费者进行多维度的轰炸骚扰，犹如“一鱼吃三鱼”。

上海市市场监管局执法总队第十四支队副队长陈欢欢：第一种方法是人工拨打骚扰电话。 二是通过AI群呼语音系统向消费者拨打骚扰电话。 一个AI群呼账号每天可以向消费者拨打约3000至3500个骚扰电话。 第三种是通过短信群发平台向消费者发送骚扰短信。 一个群发平台账号每天可以向消费者发送22万条骚扰短信，而且价格极其便宜。 花了8400元，每条骚扰短信的费用才三四毛钱。 执法人员告诉记者，这家贷款中介非法使用消费者个人信息的三种方式中，通过AI群呼语音系统骚扰消费者的方式引起了他们的关注。

上海市市场监管局执法总队应急指​​挥室四级处长 杨志勇：虽然听到的是一个女孩的声音，但实际上是一个机器人，不是真人。 它使用预先录制的语音模板进行群组通话。 这句话是以中国平安贷款中心的名义写的。 事后了解，他们与中国平安没有任何关系。 记者注意到，这家贷款中介使用的“AI语音群呼系统”，无论消费者如何接听，都能流畅接听。 它力求多角度窥探消费者需求，诱导消费者通过中介申请贷款。

采访中，记者在这套AI语音群呼系统后台看到，系统拨打时间为上午10:30至12:00，下午2:00至6:00。 有了这套预先录制、系统化的语音技术，只要消费者不挂断电话，即使他或她一开始拒绝或不感兴趣，AI语音系统也会根据情况自动推进语音片段。相应的关键词来诱导消费者继续沟通。 和对话。

上海市市场监管局执法总队应急指​​挥室四级处长 杨志勇：如果消费者直接提及贷款金额，系统会直接将该消费者定义为有贷款需求的A类客户。 如果消费者拒绝、否认或不想贷款，系统会自动推送语音信息，进一步诱导消费者申请贷款。 消费者只要提及金额或者其他设定的关键词，系统就会找到预设的语音模板，进一步询问消费者名下是否有房子，是否办理过保险。 总而言之，这套言语技巧对于各种情况都有预测。 记者还注意到，这套AI语音系统会根据消费者的通话时长、对话轮次以及与AI系统沟通中出现的一些关键词，自动给消费者给出从A到F六个级别的所谓“评级” 。 随后，根据评级结果，进行人工呼叫，进一步骚扰消费者，诱导其贷款。

上海市市场监管总队执法总队应急指​​挥室四级处长 杨志勇：比如，如果通话时间在十秒以内，通话轮次在两轮以内，包括可能的无聊，那么系统会定义成为F级，即非意向客户。 如果通话时间为一到两分钟，对话需要六到七轮，并且对话中有一定的贷款需求，系统将其评级为A级，并确定其为意向最高的客户。 系统将根据统计信息对ABC的三大类进行人工回访。 执法人员在调查中还发现，AI语音群呼系统在给消费者打电话时，经常冒充不同银行或保险公司个人贷款部门的工作人员。

一位80多岁的消费者在接电话时多次表示自己耳聋，听力不好，但由于他没有挂断电话，AI语音系统不断探寻他的金融需求，推动贷款业务。 市市场监管局执法总队应急指​​挥室四级处长杨志勇：从后台数据来看，本次通话时长为1分14秒，对话轮数为10。根据上述情况，系统将该客户划分为A类，即贷款意向较高的客户。

也就是说，这位80多岁的退休消费者在接听AI语音系统的骚扰电话后，因为通话时长足够长、对话轮次足够频繁，被AI判断为有很大贷款意向的客户。 ，然后他还可能收到贷款中介的人工骚扰电话。 上海市市场监管局执法总队应急指​​挥室四级处长 杨志勇：人工智能语音系统可以理解为一部大手机。 拨打电话的费用非常低，每分钟只需14美分。 如果每天拨打3471个电话，成本只需37.3元，比维护一个话务员的成本低得多。 中介实际上购买了3个AI代理。 根据我们之前的了解，1个座席一天最多可以拨打3500个电话，3个座席的话，一天可以拨打10000个电话。 执法人员初步调查发现，贷款中介公司只要购买人工智能语音群呼系统和多个代理账户，就可以自动批量向消费者拨打骚扰电话。

随后，执法人员跟进，对开发并销售AI语音群呼系统的平台进行了调查。 上海市市场监管局执法总队第十四支队副队长 陈欢欢：从我们现场检查来看，我们发现这家AI群呼系统软件公司在全国多个省市都有客户，已有超过 1,200 个账户购买了该套装。 AI群组呼叫系统。 据了解，研发并销售这款AI语音群呼系统的公司是一家网络信息技术公司。 在执法检查现场，执法人员发现了大量与购买该系统相关的账户和手机充值记录。

记者通过执法录音机看到，该公司电脑上存有多家不同银行关于金融贷款等内容的语音模板。 相关负责人坦言，他们的AI语音平台可以根据贷款中介等买家客户的需求定制语音技术。 采访中记者了解到，该AI平台在全国销售的1200多个账户中，有部分买家是上海的贷款中介。

上海市市场监管局执法总队应急指​​挥处副处长王振龙：我们在调查这个AI智能呼叫平台时发现，上海有30多家贷款中介公司也购买并使用了这个AI智能呼叫平台。 AI智能呼叫平台。 我们深入排查这30多家企业是否涉嫌非法收集、使用消费者个人信息。 执法人员对购买这套人工智能语音系统的上海贷款中介公司进行深入调查，发现多家贷款中介涉嫌非法购买、使用消费者个人信息。

记者注意到，贷款中介公司非法购买的消费者个人信息，有的一条价值一两毛钱左右，有的一条价值七十、八十元左右。 据了解，这些信息的价格与消费者个人信息的隐私内容和准确性密切相关。 上海市市场监管局执法总队第十四支队副队长陈欢欢：首先，通过AI群呼系统初步筛选的信息都是有贷款需求的客户。 其次，这些信息包含的元素很多，包括客户的姓名、电话号码、年收入等精准信息，还有这些消费者对贷款金额的需求，甚至他们更愿意从哪家银行贷款等等，都是非常精准的信息。 那么，贷款中介公司从哪里获取如此大量涉及消费者隐私、切身利益和安全的个人信息呢？

上海市市场监管局十四支队副队长 陈欢欢：这些贷款中介公司主要是通过倒卖个人信息的黄牛购买个人信息。 比如我花了7500元购买了5000条消费者个人信息。 据黄牛透露，这些个人信息来自南银蚕豆消费金融App的5000名注册用户； 我还花了3900元买了3000条消费信息。 个人信息来源于泰享贷App注册用户的个人信息； 3000元购买的2000名消费者的个人信息，来自于一款名为360借条App的应用程序的注册用户信息。 据了解，贷款中介非法获取大量消费者个人信息后，首先会将这些信息以文件的形式上传到AI语音群呼系统后端。 采访中记者了解到，这些贷款中介公司的办公地点往往集中在一起。 此次查获的5家贷款中介机构均位于浦东同一栋写字楼内。

记者查阅相关执法记录时发现，在这些贷款中介公司中，“个人汽车抵押贷款”等商业宣传用语随处可见。 这些与很多消费者收到的骚扰电话、短信的内容非常相似。 此外，记者还注意到，一些贷款中介公司的墙上还悬挂着巨幅横幅，上面写着“恭喜公司上个月贷款突破6000万”等字样。

上海市市场监管局执法大队队长韦浩：我们揭露了贷款中介背后的一条黑灰色产业链。 上游企业研究语音模板，开发AI语音群呼系统，为贷款中介提供定制化服务。 下游贷款中介非法收集和使用消费者信息，利用出境人工智能语音冒充信贷部门诱导贷款。 据了解，上海市市场监管局执法部门持续在全市范围内开展两轮“连锁清理”行动，出动450余名执法人员对辖区内贷款中介机构进行集中执法。城市。 结果发现，48家贷款中介机构涉嫌非法催收、利用消费者个人信息，以银行名义开展贷款业务，侵犯消费者权益。

另据了解，根据相关法律法规，上海市场监管部门将个人信息数量达到一定程度的企业或个人移送公安机关依法进一步处理。 市市场监管局执法大队队长韦浩：“清链”行动是今年民生领域铁拳行动的重点。 我们希望通过这次集中整治，能够解决令老百姓头疼的贷款中介电话骚扰问题，消除这条黑线。 灰色产业链给贷款中介行业敲响了警钟，警告他们必须合法合规经营。

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